Service Desk e Outsourcing T.I.

A equipe da 1Mile é formada por técnicos e analistas com ampla experiência em T.I.

Service Desk

Service Desk

Mesmo tendo uma infraestrutura na área de Tecnologia da informação (T.I.) disponível, é natural que problemas técnicos ocorram, que vão desde pequenas dúvidas dos usuários até a indisponibilidade do sistema. Isso pode tomar muito tempo de toda a equipe de T.I. Contar com um time de Service Desk pode ser um ponto estratégico para seu negócio.

O Service Desk da 1Mile é formado por técnicos e analistas com formação ampla e com mais experiência em T.I., centralizando as ocorrências relacionadas à tecnologia da informação em um único ponto de contato. Oferecendo um atendimento técnico eficiente por telefone, e-mail ou via sistema, através de abertura de chamados.

O Service Desk da 1Mile é dividido em 3 níveis de suporte:

T.I. Nível 1:

É o atendimento mais simples ao usuário. Faz o registro, prioriza ou encaminha o problema técnico, podendo até resolver em casos mais simples. Esse atendimento normalmente é feito por telefone, e-mail, chat ou formulário.

T.I. Nível 2:

Atende a todos os chamados encaminhados pelo nível anterior. A maioria dos chamados abertos são solucionados nesse nível intermediário. O atendimento normalmente é feito por acesso remoto.

T.I. Nível 3:

Atende os chamados encaminhados pelo nível 2. Este nível é o de maior complexidade de problemas, composto por profissionais especializados na área e normalmente o atendimento é presencial.

Principais Vantagens:

Disponibilidade de especialistas com experiência em diversos tipos de ocorrências relacionadas à tecnologia da informação.
Redução de custos da área de T.I. da sua empresa como encargos e processos trabalhistas por exemplo.
Utilização de tecnologia de ponta. Estamos antenados com o que há de mais moderno na área de tecnologia da informação.

Monitoramento Ativo

Você pode contratar o nosso serviço de Service Desk para um monitoramento específico. Você deseja que a 1Mile monitore seu servidor, o link de internet ou quaisquer elementos que sejam muito importantes para sua empresa. A 1Mile fará um monitoramento ativo constante, qualquer problema com o item monitorado será informado, corrigido ou iremos propor soluções.

Abertura de chamado Automático

Durante os monitoramentos, o nosso sistema pode detectar algum problema com os itens monitorados. Assim, o sistema abre um chamado automaticamente para solucionarmos com agilidade e de maneira proativa, antes que se torne um problema de fato na sua operação.

Outsourcing de T.I.

Outsourcing de T.I.

Tenha um profissional experiente de T.I. na sua empresa sem precisar de vínculos trabalhista e reduza o seus custos.

O outsourcing de T.I. é a terceirização da gestão de serviços e controle de sistemas relacionados à tecnologia de informação.  De maneira prática e econômica, a 1Mile conta com um time de suporte técnico altamente qualificado, prestando serviços de Outsourcing em T.I. para os mais diversos seguimentos de empresas no estado Rio de Janeiro.

Nesse modo de serviço, a 1Mile disponibiliza um ou mais profissionais, altamente capacitados para trabalhar in loco na empresa do cliente. Como é um serviço de terceirização, o profissional possui os vínculos trabalhistas apenas com a 1Mile, desonerando a folha de pagamento do cliente e ainda protegendo a empresa de quaisquer possíveis problemas jurídicos-legais.

A principal vantagem de contratar o Outsourcing de T.I. da 1Mile é ter na sua empresa um profissional atualizado com os melhores recursos de tecnologia da informação para resolver problemas, desenvolver melhorias, desenvolver projetos de T.I. específicos para sua empresa, fornecer informações e conhecimento na área, sem ter gastos com a contratação de profissionais de T.I.

Utilizamos os melhores Softwares do mercado:

Não hesite em nos perguntar sobre o nosso trabalho!

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